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Atendimento, Trocas e Devoluções
Annual Sale
Conforme os termos vigentes concordados antes do pagamento e finalização do pedido – devido as nossas ações e doações provenientes de parte dos lucros de nossos produtos, todas as compras do nosso SALE ANUAL são finais, sem troca, devolução, cancelamento ou qualquer tipo de estorno.
O não entendimento ou descumprimento dos termos assinalados e concordados antes da finalização da compra devem ser recorridos por vias legais e não por mensagens, caso se deseje prosseguir em qualquer tratativa.
O tempo estimado de coleta se mantem válido também para o SALE, 10 dias uteis a partir da data seguinte a compra.
Att.
Central de Soluções
Para dúvidas e verificações:
(61) 99428-3259
Prazo para resposta 6 dias úteis, após o envio basta aguardar.
O envio de retorno tanto para troca quanto para estorno, são por conta do comprador, via modalidade que melhor lhe convir, por isso reforçamos que analisem bem os tamanhos e especificações antes de concluir a compra.
• O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento da compra, para realizar a troca / devolução. Todas as tags precisam estar fixadas – e a bag deve acompanhar o pedido, o produto não deve conter sinais de uso ou lavagem.
No caso de estorno, a solicitação será feita 6 dias uteis após o recebimento do produto, e constará creditada no seu cartão em até 3 faturas (3 meses).
Qualquer duvida quanto a esse prazo de 3 meses, deve ser tratada diretamente com a financeira responsável pelo seu cartão.
Sua peça é assegurada e garantida pelo atelier diante de qualquer defeito em sua elaboraçao, todo custo operacional da devolução é por nossa conta.
Para maiores informações, mandar mensagem detalhada com fotos, descrição e print do pedido para o numero de WhatsApp.
Solicitação via:
Whatsapp:
(61) 99428-3259
- Prazo médio de 6 dias uteis para resposta.
- Reforçamos que esse é o único canal para solicitações, basta aguardar.
Endereço para devolução:
URBAN FORMS ATELIER
AC/ JON
03933678196
Rua 5 Norte
Lote 4 Bloco A 605
Edificio Modern Life
Brasila DF
71907720
N⁰ do pedido.
CASO SUA DUVIDA TENHA SIDO SANADA E PARA QUE SEU ATENDIMENTO SEJA AINDA MAIS FUNCIONAL ENVIE APENAS COMO MENSAGEM:
N⁰ DO PEDIDO
N⁰ DO RASTREIO
TROCA POR X, Y OU Z
(ESPECIFIQUE QUAIS POR QUAIS)
OU
N⁰ DO PEDIDO
N⁰ DO RASTREIO
ESTORNO.
OBRIGADO E ATÉ BREVE.
Pagamento
Pagamentos seguros realizados pelo Mercado Pago.
Entrega
As entregas são realizadas via Jadlog, nossa transportadora parceira.
As coletas por parte da transportadora acontecem 10 dias uteis após a realização do seu pedido, e são coletados de 100 em 100 pedidos por dia até o fim da demanda – por isso seu pedido por não constar em sistema no dia 1 da coleta basta ir checando nos dias subsequentes.
• Prazos
Os pedidos começam a ser coletados em até 10 dias uteis após a confirmação de pagamento.
Após coleta em até 36h você poderá checar o status do seu pedido no sistema da transportadora.
https://www.jadlog.com.br/siteInstitucional/tracking.jad
Basta colocar o CPF da compra na busca de rastreio.
Reforçamos que devido ao grande fluxo de mensagens, qualquer pergunta relacionada ao envio, e caso não conste a própria resposta e maiores detalhamentos já aqui nessa pagina, será respondida após o fim do prazo de 10 dias uteis.
Política de Privacidade
A URBAN FORMS ATELIER tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Seus dados cadastrais (como nome, endereço e CPF e/ou CNPJ) nunca serão vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega e para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.
O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), tem como objetivo regulamentar o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários por parte de empresas públicas e privadas.
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- Acompanhar os itens armazenados no seu carrinho de compras;
- Realização de pesquisas e diagnósticos para melhorar o conteúdo, produtos e serviços;
- Impedir atividades fraudulentas;
- Melhorar a segurança.
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